সিআরএম সফটওয়্যার বাংলাদেশ: আপনার কি একটা দরকার?

একটা সময় বাংলাদেশের প্রতিটা ক্রমবর্ধমান ব্যবসা প্রশ্ন করে তাদের আসলে সিআরএম সফটওয়্যার দরকার কিনা, নাকি একটা শেয়ার করা স্প্রেডশিট আর ভালো স্মৃতিশক্তিই এখনো যথেষ্ট। এখানে একটা সৎ উত্তর দেওয়া হলো, কারণ সৎ উত্তর সবসময় হ্যাঁ না।

সিআরএম সফটওয়্যার আসলে কী সমাধান করে

সিআরএম মানে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, আর এর মূলে এটা শুধু একটা সুসংগঠিত উপায় যাতে ট্র্যাক করা যায় আপনার গ্রাহক আর লিড কারা, তারা কোন পর্যায়ে আছে, আর শেষবার কারো সাথে কথা হলে কী হয়েছিল। এটা যে সমস্যা সমাধান করে তা জটিল না। সমস্যাটা হলো এই তথ্য সাধারণত একজন সেলসম্যানের মাথায় থাকে, বা কারো ফোন কন্টাক্ট আর স্মৃতিতে ছড়িয়ে থাকে, পুরো টিম দেখতে পারে এমন কোথাও না।

একটা স্প্রেডশিট কখন সত্যিই ঠিক আছে

আপনার যদি সেলস সামলানোর জন্য এক বা দুইজন মানুষ থাকে, আর যেকোনো সময় সক্রিয় লিডের সংখ্যা মাথায় রাখার মতো যথেষ্ট ছোট হয়, তাহলে একটা স্প্রেডশিট ব্যবসা চালানোর একদম যুক্তিসঙ্গত উপায়। আসলেই দরকার হওয়ার আগে সফটওয়্যার গ্রহণ করার জন্য কোনো পুরস্কার নেই।

যেসব লক্ষণ বলে আপনি এটা ছাড়িয়ে গেছেন

কিছু পরিস্থিতি নির্ভরযোগ্যভাবে সংকেত দেয় যে এগিয়ে যাওয়ার সময় হয়েছে। কেউ ফলো-আপ না করায় লিড হাতছাড়া হয়ে যাচ্ছে। দুজন সেলসম্যান না জেনেই একই লিডের সাথে যোগাযোগ করছেন। একটা ডিল আটকে যায় আর কেউ ঠিক বলতে পারে না সেই গ্রাহকের সাথে শেষ কথোপকথনে কী ছিল। অথবা আপনার সেরা সেলসম্যান চলে যান, আর তার সাথে তার পুরো সম্পর্ক আর প্রেক্ষাপটও চলে যায়।

আসলে কী খুঁজতে হবে

প্রতিটা ডিল আর তা কোন পর্যায়ে আছে তা দেখানো একটা স্পষ্ট পাইপলাইন ভিউ। একটা শেয়ার করা অ্যাক্টিভিটি লগ যাতে যেকোনো টিম সদস্য কারো কাছে না জিজ্ঞেস করেই কোনো গ্রাহকের সাথে পুরো ইতিহাস দেখতে পারেন। রিমাইন্ডার যা দেখায় আজ কার ফলো-আপ দরকার, এমন একটা সিস্টেম না যা আপনাকে মনে করে চেক করতে হয়। আর আপনি যদি নির্দিষ্টভাবে বাংলাদেশে বিক্রি করেন, তাহলে চেক করা ভালো সিআরএমটা হোয়াটসঅ্যাপ কন্টাক্ট আর পছন্দের যোগাযোগ মাধ্যমের মতো স্থানীয় বিষয় প্রধান ফিল্ড হিসেবে সামলায় কিনা, শুধু বাড়তি কিছু হিসেবে না।

যেখানে শুধু সিআরএম অসম্পূর্ণ মনে হতে শুরু করে

বাংলাদেশের অনেক ব্যবসা একবার সিআরএম গ্রহণ করার পর ভিন্ন একটা সমস্যায় পড়ে: এটা সেলস সমাধান করে, কিন্তু এটা এইচআর আর পেরোল থেকে সম্পূর্ণ আলাদা থাকে। আপনার সেলস টিমের কর্মী সংখ্যা, লক্ষ্যমাত্রা, আর পারফরম্যান্সের তথ্য একটা আলাদা এইচআর সিস্টেমে থাকা একই তথ্য থেকে বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়, আর কারো কাছেই একটা জায়গা থাকে না যেখানে ব্যবসার দুই দিকই একসাথে দেখা যায়।

Utso কোথায় কাজে লাগে

Utso সিআরএমকে এইচআর আর পেরোলের সাথে এক প্ল্যাটফর্মে বান্ডেল করে, তাই আপনার সেলস পাইপলাইন আর টিমের তথ্য একই জায়গায় থাকে, দুটো আলাদা লগইনের বদলে যারা কখনো একে অপরের সাথে কথা বলে না। বাংলাদেশের একটা ক্রমবর্ধমান ব্যবসার জন্য, এটা সাধারণত যেকোনো একক সিআরএম ফিচারের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

সৎ উত্তর

আপনার সেলস প্রক্রিয়া যদি এখনো কারো মাথায় স্বাচ্ছন্দ্যে ধরে যায়, তাহলে আপনার সম্ভবত এখনো সিআরএম সফটওয়্যার দরকার নেই, আর সেটা একটা ভালো জায়গায় থাকা। একবার লিড হাতছাড়া হতে শুরু করলে, বা আপনার টিম এত বড় হয়ে গেলে যে একজনের স্মৃতি আর সিস্টেম হিসেবে কাজ করে না, তখন এই পরিবর্তনটা করার যোগ্য, আর এমন একটা বেছে নেওয়ার যোগ্য যা আপনার এইচআর আর পেরোলের তথ্য অন্য কোথাও আটকে রাখে না।