কার্যকর তারিখ: ২৮ জুলাই, ২০২৬ সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৮ জুলাই, ২০২৬
এই নীতিতে Utso-তে বিলিং কীভাবে কাজ করে, কীভাবে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করবেন, আর কখন রিফান্ড পাবেন তা বলা আছে। আমাদের টার্মস অফ সার্ভিস-এর সাথে মিলিয়ে এটা পড়ুন।
১. বিলিং যেভাবে কাজ করে
Utso-তে বিল হয় ব্যবহারের ভিত্তিতে, পরে। আপনি যে সময়টা এখনও ব্যবহার করেননি তার জন্য আগে থেকে কখনো চার্জ করা হয় না:
- প্রতিটা নতুন কোম্পানি Core HR-এর ২ মাসের ফ্রি ট্রায়াল পায়, সাইন আপ করতে কোনো পেমেন্টের তথ্য লাগে না।
- ট্রায়াল শেষ হলে, প্রতি মাসে আপনি আসলে যা ব্যবহার করেছেন তার ওপর ভিত্তি করে বিল হয়: Core HR-এর সক্রিয় কর্মী সংখ্যা, আর চালু রাখা যেকোনো অ্যাড-অন (পেরোল, রিক্রুটমেন্ট, সিআরএম), প্রতিটার নিজের ব্যবহার অনুযায়ী (জব পোস্ট, সিআরএম ক্লায়েন্ট ব্লক, ইত্যাদি)।
- বিল যেহেতু পরে করা হয়, একটা চার্জে শুধু ততটুকু ব্যবহারই ধরা থাকে যা চার্জ ইস্যু হওয়ার আগেই হয়ে গেছে।
২. বাতিলকরণ
আপনি যেকোনো সময় নিজের অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন, অথবা [email protected]এ ইমেইল করে।
বাতিল করলে ভবিষ্যতের বিল বন্ধ হয়ে যায়। Utso যেহেতু পরে বিল করে, কোনো আগাম দেওয়া টাকা প্রো-রেট করার দরকার হয় না। বাতিলের তারিখ পর্যন্ত যা ব্যবহার করেছেন শুধু তার জন্যই আপনার পরবর্তী নিয়মিত বিলিং তারিখে চার্জ হবে।
বাতিল করা আর অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা এক নয়। বাতিল করলে বিল বন্ধ হয়, কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্ট আর ডেটা থেকে যায়। ইউজার অ্যাকাউন্ট বা কোম্পানি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে চাইলে, এবং সাইন ইন না করেই অনুরোধ করার উপায় জানতে, দেখুন অ্যাকাউন্ট ও ডেটা মুছে ফেলা।
৩. ১৪ দিনের রিফান্ড সুযোগ
কোনো চার্জে সন্তুষ্ট না হলে, চার্জের তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে সেই চার্জের পুরো টাকা ফেরত চাইতে পারেন। রিফান্ড চাইতে [email protected]এ আপনার অ্যাকাউন্টের নাম আর যে বিলিং তারিখের রিফান্ড চান তা জানিয়ে ইমেইল করুন। বিস্তারিত কারণ দেখানোর দরকার নেই।
কোনো চার্জের ১৪ দিন পার হয়ে গেলে সেই চার্জের জন্য এই ধারার অধীনে রিফান্ড পাওয়া যাবে না, তবে ধারা ৪-এ বলা ক্ষেত্র বাদে।
৪. বিলিং ভুল
আমাদের দিক থেকে কোনো সিস্টেম বা বিলিং ভুলের কারণে (যেমন মিটারিং ভুল বা দুইবার চার্জ হওয়া) কোনো চার্জ ভুল হলে, চার্জের কতদিন পরে ধরা পড়েছে তা যাই হোক না কেন, আমরা তা ঠিক করে সেই টাকা ফেরত দেব। বিস্তারিত জানিয়ে [email protected]এ যোগাযোগ করুন, আমরা খতিয়ে দেখব।
৫. রিফান্ড যেভাবে দেওয়া হয়
অনুমোদিত রিফান্ড সেই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায় যা দিয়ে চার্জটা করা হয়েছিল। সাধারণত এতে ৫ থেকে ১০ কর্মদিবস লাগে, আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস প্রোভাইডারের ওপর নির্ভর করে।
৬. ব্যতিক্রম
এই নীতি অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে (যেমন পেমেন্ট ছাড়াই সার্ভিস ব্যবহার করার জন্য বারবার ট্রায়াল-আর-রিফান্ড চক্র চালানো) বা অ্যাকাউন্টে জালিয়াতির প্রমাণ পেলে আমরা রিফান্ডের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারি।
৭. এই নীতিতে পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ইমেইল বা প্রোডাক্টের ভেতরের নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে।
৮. যোগাযোগ
বিলিং বা রিফান্ড নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:
- সাধারণ সহায়তা: [email protected]
- ফোন: +88 01304-220-033
- কাজের সময়: শনি থেকে বৃহস্পতি, সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা (বাংলাদেশ সময়)